Politique de confidentialité et Cookies – Senior Sérénité
Objet : la présente politique explique de façon transparente comment Senior Sérénité collecte, utilise et protège les données personnelles, ainsi que l’usage des cookies et traceurs, lorsque vous consultez nos sites ou nous contactez.
Sites concernés :
- seniorserenite.be
- maisons-de-repos-belgique-alzheimer.be
- Domaines et pages opérés par Senior Sérénité (ex. pages d’information / pages de rappel / landing pages) lorsque cette politique y est référencée.
Contact : [email protected]
Dernière mise à jour : 15 février 2026
1) Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via les sites concernés est Senior Sérénité, agissant en qualité de responsable de traitement au sens du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD).
Contact : [email protected]
2) Données personnelles collectées
2.1 Données fournies par vous
Selon les formulaires et échanges, nous pouvons collecter :
- identité (nom, prénom) ;
- coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
- contenu de votre message (informations que vous choisissez de communiquer), pouvant inclure des éléments de situation (besoins, autonomie, préférences).
Important : certains champs libres peuvent conduire à partager des informations liées à la santé (ex. mention d’Alzheimer, troubles cognitifs). Nous vous invitons à limiter les détails médicaux et à ne communiquer que ce qui est nécessaire pour votre demande.
2.2 Données techniques (navigation / sécurité)
Lors de la visite, certaines données techniques peuvent être traitées :
- adresse IP (souvent tronquée/masquée selon les services), horodatage, pages consultées ;
- informations navigateur/appareil (user-agent, système d’exploitation, langue) ;
- identifiants techniques de sécurité (anti-fraude / anti-spam / anti-bot), selon la configuration.
Ces données servent principalement à la sécurité, au fonctionnement, à la détection d’abus et, si vous l’acceptez, à la mesure d’audience.
3) Finalités et bases légales
A) Répondre à vos demandes et vous recontacter
- Finalité : gestion des demandes d’orientation, rappel, suivi.
- Base légale : votre consentement (demande initiée via formulaire) et/ou mesures précontractuelles lorsque vous sollicitez un service d’orientation.
B) Mise en relation avec des établissements partenaires
- Finalité : transmettre aux établissements concernés les informations strictement nécessaires, lorsque vous en faites la demande ou y consentez.
- Base légale : consentement explicite.
Les établissements partenaires agissent ensuite en qualité de responsables de traitement indépendants.
C) Fonctionnement et sécurité du site
- Finalité : protection contre les attaques, prévention du spam, maintien du service, journaux techniques (logs).
- Base légale : intérêt légitime (sécuriser le site, prévenir la fraude et assurer son bon fonctionnement).
D) Mesure d’audience (Google Analytics 4 – si vous l’acceptez)
- Finalité : statistiques de fréquentation (ex. pages vues, sources de trafic), amélioration du contenu et des parcours.
- Base légale : consentement (cookies/traceurs non essentiels).
Sans votre consentement, la mesure d’audience non essentielle peut être désactivée ou limitée selon la configuration retenue.
4) Destinataires et sous-traitants
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées.
Elles peuvent être accessibles uniquement :
- aux personnes habilitées de Senior Sérénité chargées du traitement des demandes ;
- à des prestataires techniques strictement nécessaires (hébergement, sécurité, routage e-mail, mesure d’audience si activée), agissant en tant que sous-traitants au sens du RGPD ;
- aux établissements partenaires, uniquement dans les conditions prévues à l’article 3.B.
5) Transferts hors Union européenne
Certaines données personnelles peuvent être traitées par des prestataires techniques ou opérationnels situés en dehors de l’Union européenne, notamment en Israël, dans le cadre de services de support, de gestion des demandes ou de contacts téléphoniques.
Les transferts vers Israël reposent sur la décision d’adéquation de la Commission européenne, reconnaissant à ce pays un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui de l’Union européenne.
Lorsque des prestataires situés dans d’autres pays seraient amenés à intervenir, nous veillons à l’existence de garanties appropriées (par ex. clauses contractuelles types et mesures complémentaires) conformément au RGPD.
6) Durées de conservation
6.1 Données issues des formulaires (demandes / leads)
- Durée standard : jusqu’à 24 mois après le dernier échange, afin d’assurer le suivi et éviter les demandes répétées.
- Suppression : sur simple demande, sauf obligation légale ou nécessité de preuve en cas de litige.
6.2 Logs techniques / sécurité
- Durée indicative : 6 à 12 mois selon la nature des journaux (serveur / sécurité) et les besoins de sécurité.
6.3 Données de mesure d’audience (GA4)
La durée de conservation dépend des réglages de Google Analytics 4 (paramètres d’administration). Elle peut être configurée sur différentes durées (ex. 2 à 14 mois) selon les options activées.
6.4 Obligations légales
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’impose ou pour la gestion de preuves en cas de litige, dans la limite nécessaire.
8) Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité (lorsque applicable) ;
- retrait de votre consentement à tout moment (sans effet rétroactif).
Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à : [email protected].
En cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur, une preuve d’identité peut être demandée afin de sécuriser la demande.
Réclamation
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En Belgique : Autorité de protection des données (APD / GBA) – autoriteprotectiondonnees.be.
9) Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation, notamment :
- chiffrement des échanges via HTTPS ;
- contrôles d’accès et mesures de sécurité applicatives ;
- mécanismes de prévention du spam et des abus ;
- surveillance et journalisation de sécurité selon les besoins.
10) Mise à jour de la politique
La présente politique peut évoluer afin de rester conforme à la législation et refléter les changements de configuration du site. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.
11) Contact
Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou aux cookies : [email protected]
© Senior Sérénité
